Periodo de devolución:

Para todos los concentradores de oxígeno VARON pedidos en la tienda en línea https://varoninc.pt/ , ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega ( los accesorios no están incluidos en este período ).

Tenga en cuenta que si la solicitud excede el período de 30 días, su solicitud de reembolso puede ser rechazada y es posible que no reciba un reembolso.

Tenga en cuenta que la dirección del almacén no se puede utilizar como dirección de devolución . Si necesita devolver el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial ( support@varoninc.pt ) para obtener la dirección de devolución correcta y enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.

Situaciones en las que se aceptan reembolsos y se aplican tarifas:

1. Solicite un reembolso antes del envío.
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin coste alguno y recibir un reembolso completo. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a cancelar el pedido. En este caso, recibirá un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la cancelación.

2. Solicitar un reembolso durante el envío:
Si cambia de opinión después de haber entregado el producto a la empresa de logística, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible ( support@varoninc.pt ). Interceptaremos el paquete lo antes posible, aunque es posible que no siempre podamos hacerlo. Si recibe el producto sin interceptarlo, rechace la entrega. El producto rechazado se devolverá a nuestro almacén. El reembolso se aprobará en cuanto recibamos el número de seguimiento de la logística de devolución. Tenga en cuenta que deduciremos el 5 % del valor del pedido como tarifa de servicio.

3. Devoluciones tras la entrega y con el embalaje precintado:
Si su pedido fue firmado pero no abierto, y se encuentra en su estado original: la máquina no presenta señales de uso ni daños y todos los accesorios están completos, su solicitud de reembolso será aprobada una vez que recibamos el número de seguimiento del envío de devolución y la aprobación del servicio de atención al cliente. Le descontaremos el 5% del valor del pedido como tarifa de servicio. Además, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

4. Devoluciones tras la entrega y embalaje sin usar:
Si su paquete ha sido abierto, no ha sido usado y se encuentra en su estado original: sin señales de uso, sin daños y con todos los accesorios incluidos, el servicio de atención al cliente aprobará su solicitud de reembolso tras recibir el número de seguimiento del envío de devolución. En caso de devoluciones por motivos del cliente (como pedir el modelo equivocado, no querer el artículo, etc.), se podría aplicar un cargo del 15% por reempaquetado, que se deducirá del reembolso. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

5. Se entrega el producto, se abre y utiliza el embalaje y se inicia el proceso de devolución:
Solo se aceptan devoluciones por problemas de calidad. Los productos abiertos y usados ​​afectan las ventas secundarias. Por favor, comprenda.
Si hay un problema de calidad, debe proporcionar evidencia del problema (como fotos o videos), y una inspección de calidad debe confirmar que se trata de un defecto del producto. Si se confirma el defecto, el producto puede cambiarse o devolverse sin costo alguno.

Situaciones en las que no se aceptan devoluciones.
1. El producto ha sido abierto, usado o dañado debido a factores humanos (como rayones o piezas faltantes).
2. El plazo de devolución ha expirado (las devoluciones se inician 30 días después de la fecha de entrega del pedido).
3. No se aceptan devoluciones de accesorios consumibles (salvo por problemas de calidad).

Proceso de devolución y reembolso: Si necesita devolver el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial ( support@varoninc.pt ), indicando el número de pedido y una descripción detallada. El servicio de atención al cliente revisará la información proporcionada. Si, tras la revisión, se determina que se cumplen las condiciones de devolución y reembolso, le proporcionará la dirección de devolución correcta por correo electrónico oficial. Devuelva el producto a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente e infórmeles el número de pedido logístico por correo electrónico. Procesaremos su reembolso lo antes posible tras recibir el número de pedido logístico.

Análisis y retroalimentación:

Tras la revisión por parte de nuestro departamento de Atención al Cliente, recibirá la dirección de devolución. El producto debe devolverse en su embalaje original.

Inspección de calidad y procesamiento:

Una vez aceptado el depósito, el reembolso o cambio se completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los problemas de calidad deben confirmarse mediante un informe de inspección de calidad. En ese caso, cubriremos los gastos de envío; los gastos de devolución por otros motivos correrán a cargo del cliente.

Servicio posventa prioritario:

Los problemas de calidad se repararán o reemplazarán primero, en lugar de devolverse directamente (especialmente durante el período de garantía).

En caso de duda, contacte con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico oficial (support@varoninc.pt) y proporcione su número de pedido y una descripción del problema.